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Preguntas frecuentes

Lista de preguntas frecuentes acerca de nuestro plugins para ARKITool.

acerca de aspectos GENERALES

¿Durante cuanto tiempo podré utilizar el software?

Las licencias de nuestro software son siempre "de por vida". Es decir usted podrá utilizar el software para siempre, sin ningún tipo de limitación temporal.

¿El precio del software lleva los impuestos incluidos?

No. Los precios indicados son sin impuestos.

Nosotros vendemos en todo el mundo y por tanto no podemos mostrar los precios con impuestos incluidos hasta que sepamos desde que páis o región esta comprando. Cuando haga clic en "Comprar" le preguntará su país de origen y entonces le mostrará los precios con impuestos incluidos.

¿Es compatible este programa con todos los programas de CAD?

No. Nuestros programas solo son compatibles con los siguientes programas de CAD:

  • AutoCAD: desde la versión 2007 a la versión 2017.
  • BricsCAD: desde la versión 14 a la 17.
  • ZWCAD: 2017.
  • GstarCAD: 2017.

En cualquier caso, solo podemos garantizar un funcionamiento pleno de todos los comandos cuando el programa funciona sobre una versión de AutoCAD. Es posible que con el resto de programas de CAD pueda haber pequeñas diferencias o algunos comandos concretos que no funcionen correctamente debido a las propias diferencias entre AutoCAD y estos programas.

En ningún caso se le podrá exigir a ARKISoft ningún tipo de responsabilidad por el mal funcionamiento del software sobre cualquiera de estos programas.

NOTA: Si usted utiliza algún otro software de CAD, póngase en contacto con nosotros para que podamos adaptar nuestro software a su programa de CAD.

¿Es posible devolver el software una vez realizado el pago?

No. En ningún caso podemos aceptar ninguna devolución. Usted puede probar todos nuestros programas antes de adquirirlos o si lo desea puede solicitar que nuestros comerciales le muestren el software en funcionamiento mediante una presentación online. 

Si desea que nuestros comerciales le enseñen todas las posibilidades de nuestros software mediante una presentación online, póngase en contacto con nosotros (comercial@arkisoft.es).

¿Esta garantizada la seguridad en el pago?

Si. Usted puede comprar con toda tranquilidad. Todas las compras se realizan a través de un "Servidor seguro (https)" lo que garantiza que nadie podrá ver su información privada, ni acceder a sus datos personales.

Trabajamos con Digital River, el principal proveedor de pagos en Internet.

¿Podré acceder a las mejoras del software después de comprarlo?

Todos nuestros programas disponen de un servicio de actualización online. Usted podrá acceder a todas estas mejoras a través del sistema de actualización online.

El propio programa le avisará cuando detecte que existen mejoras en Internet.

El proceso de actualización es automático, usted solo deberá hacer clic en "Actualizar ahora mi programa automáticamente".

NOTA: Usted podrá acceder a todas la mejoras que se añadan al programa en la versión que usted tenga. Es decir, si usted tiene una versión 2017 podrá acceder a las mejoras de esa versión, pero no a las mejoras de versiones posteriores (como podría ser en un futuro, como: 2018, 2020, etc.)

 

¿Podré utilizar el software en cuanto realice el pago?

Si. En cuanto usted realice el pago se actualizará su licencia para incluir en ella el software o plugin que haya adquirido. Este proceso de validación puede tardar unos 3 o 4 minutos en concluirse desde que se realiza el pago.

Cuando el sistema de compra valide su pago recibirá un email indicandole que ya puede utilizar el software adquirido.

NOTA: En caso de no recibir el email de confirmación póngase en contacto con nuestro departamento técnico: tecnico@arkisoft.es. Nosotros estamos en España y nuestro horario es: 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 de Lunes a Viernes.

¿Porque la página de pago no acepta el CIF/NIF de mi empresa?

Esto es debido a que probablemente usted esta introduciendo su número de CIF o NIF habitual.

Por Normativa CEE: Si es usted ciudadano de la CEE deberá introducir su un número de NIF IVA Europeo (este número no es su NIF o CIF normal sino que es un número especial que debe solicitarse a la agencia tributaría de su páis). Si no dispone de este número deberá dejar en blanco el campo de NIF IVA. En este caso recibirá un recibo y no una factura.

Si lo desea puede solicitar una factura proforma a comercial@arkisoft.es para realizar el pago a través de transferencía bancaría.

¿Puedo solicitar que me envien una factura proforma?

Si. Si lo desea puede solicitar una factura proforma a (comercial@arkisoft.es o al teléfono 925684388) para poder comprar directamente a nuestra empresa mediante transferencía bancaría.

Para agilizar el proceso le recomendamos que nos indique en el email:

  • Software o plugin que desea adquirir.
  • Número de licencias que desea.
  • Datos personales o de su empresa.

¿Si tengo una duda o problema como puedo consultarles?

Todos nuestros programas disponen de soporte técnico gratuito.

Usted puede realizar las consultas que dese, por alguno de los siguiente medios:

Responderemos a sus consultas en el plazo más breve posible.

NOTA: Tenga en cuenta que nosotros estamos en España y nuestro horario es: 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 de Lunes a Viernes. Cualquier consulta que realice fuera de ese horario tendrá que esperar una respuesta al día siguiente.

acerca del plugin ARQ-ROOF

¿Puede modificar las pendientes de una cubierta ya dibujada?

Si. ARQ-Roof le permite editar las pendientes de las cubiertas dibujadas, tanto de forma global como individual indicando la pendiente de cada uno de los aleros.

¿Se puede obtener una sección 2D de la cubierta?

Si. Una vez que la cubierta 3D ha sido dibujada con el programa, usted puede obtener tantas secciones o alzados en 2D como desee.

¿Se pueden crear cubiertas con forma curva?

Si. Con el programa ARQ-Roof usted podrá crear todo tipo de cubiertas incluso cubiertas con forma en curva.

acerca del plugin ARQ-WOODROOF

¿ Se puede definir solo un alero de la cubierta, o es necesario definir toda la cubierta al mismo tiempo?

Usted puede seleccionar un o varios aleros de una cubierta para que el programa genere la estructura solo de estos aleros. Para poder hacer esto la cubierta debe estar formada por planos o caras independientes para cada uno de los aleros de la cubierta.

¿Con que tipo de entidades puedo crear la cubierta para poder obtener la estructura de madera?

Usted puede definir los aleros de la cubierta para la que desee crear la estructura de madera con entidades de cara en 3d (3DFACE) y con mallas poligonales (PFACE).

¿Se puede indicar el tipo de cercha que el programa dibujará en los aleros a 2 aguas?

Si. Usted puede elegir entre varios modelos de cercha para los aleros a 2 aguas existentes en su cubierta.

acerca del plugin CAD-AUTOBLOCK

¿CAD-Autoblock es capaz de localizar entidades iguales, aunque estén invertidas con respecto al original?

Si. El programa es capaz de localizar entidades iguales al original, aunque estén invertidas con respecto al original, es decir: aunque se haya hecho una simetria con ellas.

¿CAD-AutoBlock localizará grupos de entidades iguales al original pero que estén rotadas?

Si. CAD-Autoblock es capaz de localizar en todo el dibujo aquellas entidades que sean iguales al grupo de entidades seleccionadas, aunque estas entidades no tengan la misma orientación que las entidades originales, es decir; aunque estén rotadas.

¿CAD-Autoblock puede localizar grupos de entidades que no sean exactamente iguales a las entidades originales?

Si. CAD-Autoblock permite que usted configure la precisión que desea para localizar los grupos de entidades iguales. Si lo desea puede configurar la señalización de los grupos encontrados, para que marque con un color distinto aquellos grupos de entidades que no sean exactamente iguales al original.

¿Cómo puedo saber los grupos de entidades del dibujo que se han localizado y convertido en bloques?

Dentro de la ventana de diálogo del programa, en la pestaña de "Señalización" usted puede indicar al programa que marque los grupos de entidades localizadas, usando para ello un recuadro o un circulo que englobará cada grupo de entidades.

Al crear los bloques con las entidades localizadas, ¿Puedo mantener también las entidades sustituidas por los bloques?

Si. Usted puede configurar CAD-Autoblock para que mantenga las entidades localizadas después de sustituirlas por una inserción de bloque. Puede indicar al programa una capa y un color específicos que aplicará a todas las entidades sustituidas, para que usted pueda compararlas fácilmente con la inserción del bloque.

acerca del plugin CAD-PROTECT

¿Es necesario que la persona que recibe el dibujo protegido instale algún programa en su ordenador?

NO. Para que cualquier persona pueda abrir los DWG protegidos con CAD-Protect no es necesario que esta persona instale ningún tipo de programa o que haga cualquier modificación en su ordenador para poder leer los DWG protegidos que usted le haya enviado.

Simplemente debe abrir el DWG desde su programa de CAD habitual.

¿Es posible acceder a los bloques del dibujo protegido?

NO. La persona que abra el DWG protegido con CAD-Protect en su ordenador no podrá acceder a los bloques a través del "design center" o a través del comando Insertar de AutoCAD.

Los bloques que usted tenga en el dibujo son eliminados al proteger el dibujo.

Por supuesto esto no afecta en absoluto a como se ve el dibujo, es decir, el dibujo no cambia en absoluto.

¿Es posible imprimir los dibujos protegidos con CAD-PROTECT?

Si. El usuario que recibe el dibujo puede utilizar el comando de imprimir de AutoCAD.

¿Es posible utilizar las referencias a entidades sobre los dibujos protegidos?

Si. El usuario que recibe el dibujo puede seguir utilizando todas las funciones de AutoCAD sobre el dibujo protegido, incluidas las referencias a entidades.

¿Los dibujos protegidos con este programa pueden ser abiertos en cualquier programa CAD?

SI. Los archivos de dibujo DWG protegidos con el programa CAD-Protect son dibujos DWG estándar y por tanto pueden ser abierto y leidos desde cualquier programa que lea archivos DWG, como AutoCAD, BricsCAD, ZWCAD, etc.

acerca del plugin CAD-REVIEW

¿Puedo abrir nuevos dibujos cuando ya este revisando otros?

Si. Usted puede abrir tantos dibujos como desee aún cuando ya se encuentre revisando 2 o más dibujos.

¿Puedo dibujar o modificar un dibujo que este revisando?

Por supuesto, usted puede trabajar sin limitación con cualquiera de los dibujos que esté revisando. No obstante le aconsejamos cerrar el programa CAD-Review cuando realmente haya terminado de revisar los dibujos que usted quiera.

acerca del plugin CAD-TRANSLATE

¿Es necesario rellenar alguna tabla de equivalencias o algún diccionario?

No. CAD-Translate permite traducir cualquier plano a 58 idiomas sin que usted tenga que teclear una sola palabra o frase.

Lo único que tendrá que hacer es seleccionar en el plano los textos a traducir.

¿Puedo seleccionar algunas entidades para no tener que traducir todo el dibujo?

Si. Usted puede seleccionar solo aquellas entidades del dibujo que quiera traducir o solicitar al programa que traduzca de forma automática todo el plano.

Hay palabras o frases que no quiero que traduzca. ¿Puede indicarle las palabras que no quiero que traduzca?

Si. Usted puede rellenar una tabla con las palabras que no quiera que el programa traduzca (manteniendo el original). Si lo desea también puede usar el caracter comodín (*) para que no traduzca frases completas en las que aparezacan determinadas palabras o terminos.

Hay terminos que no traduce correctamente. ¿Puedo indicarle al programa como debe traducirlos?

Si. Usted puede enseñar al programa como traducir determinados terminos, palabras o frases completas para que la próxima vez que aparezcan en una dibujo el programa realiza la traducción correcta.

acerca del plugin CAD-ZOOM

¿Puedo cambiar el factor del zoom de la lupa?

Si, usted puede cambiar el factor de escala de la lupa simplemente moviendo la rueda del ratón, tal y como lo haría en su programa de CAD.

¿Puedo cambiar el tamaño de la lupa?

Si. Estando en modo lupa solo tiene que pulsar una tecla y después redimensionar la ventana que aparece. Al pulsar otra tecla la lupa tendrá el tamaño que haya asignado a su ventana.

¿Puedo cambiar la vista del dibujo en AutoCAD o BricsCAD mientras trabajo con CAD-Zoom?

Si. Solo tiene que pulsar una tecla para ir al modo opciones y ahí pinche sobre la ventana de AutoCAD o BricsCAD y podrá cambiar la vista del dibujo actual. Cuando active la lupa esta funcionará sobre la nueva vista del dibujo.

¿Puedo crear una fotografía de la zona del dibujo que estoy ampliando?

Si. Usted puede crear una foto o instantanea de la zona que esta visualizando con la lupa en estos momentos.

acerca del plugin DOC-TRANSLATE

¿El diseño o formato del documento traducido será el mismo que el del documento original?

Si. El programa DOC-Translate traduce sus documentos o memorias manteniendo el diseño o formato del documento original. Aunque usted tenga imagenes, tablas o cualquier otro elemento de diseño, el programa mantendrá esa estructura y solo traducirá al idioma que usted elija los textos del documento.

¿Es necesario rellenar alguna tabla de equivalencias o algún diccionario?

No. CAD-Translate permite traducir cualquier plano a 58 idiomas sin que usted tenga que teclear una sola palabra o frase.

Lo único que tendrá que hacer es seleccionar en el plano los textos a traducir.

Hay palabras o frases que no quiero que traduzca. ¿Puede indicarle las palabras que no quiero que traduzca?

Si. Usted puede rellenar una tabla con las palabras que no quiera que el programa traduzca (manteniendo el original). Si lo desea también puede usar el caracter comodín (*) para que no traduzca frases completas en las que aparezacan determinadas palabras o terminos.

Hay terminos que no traduce correctamente. ¿Puedo indicarle al programa como debe traducirlos?

Si. Usted puede enseñar al programa como traducir determinados terminos, palabras o frases completas para que la próxima vez que aparezcan en una dibujo el programa realiza la traducción correcta.

acerca del plugin TOP-DOCUMENT

¿Es posible genera la memoria descriptiva de varias parcelas al tiempo?

Si. Con TOP-Document usted puede crear la memoria completa de todas las parcelas que componen una propiedad.

¿Puedo modificar o alterar de alguna forma el texto de la memoria antes de que se genere?

Si. TOP-Document le permite modificar o editar los textos de la memoria que se va a generar antes de que el programa la escriba en el dibujo o en un documento externo.

¿Tengo que marcar cada uno de los puntos que definen el contorno de la parcela?

No. Usted solo tiene que seleccionar el contorno que define la parcela de la que quiere obtener la memoria descriptiva y el programa TOP-Document marcará en el dibujo cada uno de los puntos.

acerca del plugin TOP-PARCEL

¿Cuanto tiempo tarda TOP-Parcel en dividir un terreno?

Logicamente el tiempo dependerá del número de parcelas que se quieran obtener y de la complejidad del terreno.

Normalmente TOP-Parcel no tarda más de unos pocos segundos en realizar los calculos y obtener las parcelas.

NOTA: En cualquier caso no existe un tiempo limite máximo para realizar las divisiones. 

¿Es posible definir la orientación de cada división?

Si. TOP-Parcel incorpora una opción que le permitirá ir definiendo la orientación de cada división que se genere en el terreno.

De esta forma usted podrá controlar la forma de cada una de las parcelas que se generen.

¿Es posible dividir terrenos irregulares con forma concava?

Si. TOP-Parcel puede dividir terrenos con cualquier forma o complejidad.

En el caso de que se terreno tenga forma concava es posible que TOP-Parcel genere alguna parcela dejando huecos en la misma debido a la forma del terreno.

NOTA: No se puede considerar que un parcela con un hueco sea un error dado que el área obtenida para la misma es igual al resto de parcelas. Dada la forma del terreno no es posible calcular las parcelas de otra forma consiguiendo que tengan el mismo área.

¿Es posible dividir un terreno en 3 o 5 partes automáticamente?

Si. Con TOP-Parcel usted podrá dividir cualquier poligono irregular en 3 partes o en el número de partes que usted desee.

No importa si el número de partes es par o impar, TOP-Parcel dividirá el poligono en partes iguales sín ningún problema.

NOTA: En la versión de demostración del plugin el número de divisiones esta fijado en 5 y no puede ser modificado.

¿Las divisiones son siempre paralelas a la orientación marcada?

No. Con TOP-Parcel usted puede configurar como desea que el programa realice las divisiones de su terreno.

Puede indicar divisiones paralelas y entonces todas las divisiones del terreno serán paralelas a la orientación indicada por usted.

Puede indicar divisiones perpendiculares y entonces el programa combinará las divisiones en paralelo con las divisiones perpendiculares con respecto a la orientación indicada por usted.

¿Para que sirve la opción de simplicar el terreno?

TOP-Parcel dispone de una opción que le permite simplificar el terreno eliminando los vértices intermedios que no son necesarios para definir la forma del terreno.

Gracias a esta simplificación los calculos para dividir el terreno son menores consiguiendo dividir el terreno en menos tiempo.

¿Todo el proceso de división del terreno es automático?

TOP-Parcel dividie un poligono o terreno irregular en tantas partes como usted quiera de forma automática y de una sola vez.

Usted solo tiene que seleccionar la polilínea que representa el poligono y a continuación indicar la orientación de las divisiones por medio de 2 puntos. El programa se encarga de hacer el resto.

El rotulo del área y del perímetro creados, ¿son dinámicos?

Si los valores del área y el perímetro rotulados por el programa para cada parcela son dinámicos.

Gracias a esto, si usted modifica el poligono de la parcela los datos del área y del perímetro se volverán a calcular.

NOTA: Dependiendo de su configuración de AutoCAD o BricsCAD es posible que tenga que realizar una Regeneración del dibujo para ver los cambios reflejados en el rotulo.

Mi terreno es muy complejo, ¿Es posible dividirlo con TOP-PARCEL?

Si. Con TOP-Parcel usted podrá dividir cualquier terreno por muy compleja que sea la polilínea que lo define.

Si la polilínea tiene lados curvos TOP-Parcel los convertirá automáticamente en tramos rectos para realizar la división.